Retours & remboursements

1. Droit de Rétractation

Conformément aux dispositions de l’article L221-18 du Code de la consommation, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités.

1.1. Conditions d'exercice du droit de rétractation

Pour exercer ce droit, vous devez nous notifier votre décision de rétractation par un courrier électronique à l’adresse hello@juliemallet.com. 

Le message de rétractation doit inclure :

〰️ Votre nom,
〰️ Le numéro de commande,
〰️ La date de réception de votre commande,
〰️ Les produits concernés par le retour.

    2. Conditions de Retour des Produits

    2.1. Produits éligibles au retour

    Les produits doivent être retournés dans leur état d'origine, non utilisés et dans leur emballage d'origine, accompagnés de tous les accessoires éventuels (étiquettes, notices, etc.).

    Les produits suivants ne peuvent pas être retournés, sauf en cas de défaut :

    〰️ Les produits personnalisés ou confectionnés sur mesure,
    〰️ Les produits en promotion. 

        2.2. Délai de retour

        Les produits doivent être retournés dans un délai de 14 jours suivant la communication de votre décision de rétractation.

        3. Procédure de Retour

        Pour renvoyer un produit, veuillez suivre les étapes suivantes :

        〰️ Générer votre bon de retour en vous connectant à votre espace client en cliquant sur le lien suivant : https://account.juliemallet.com 

        〰️ Emballez soigneusement le ou les articles dans leur emballage d'origine ou tout autre emballage assurant une protection adéquate.

        〰️ Insérez une copie du bon de commande ou du message de rétractation dans le colis.

        〰️ Envoyez le colis à l'adresse suivante :

         

         

         

         

         

         

         

        JULIE MALLET

        3 BD DE NOAILLES 

        13013 MARSEILLE

         

          Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si le produit livré est défectueux ou non conforme à la commande initiale. Dans ce cas, les frais seront remboursés sur présentation des justificatifs.

          4. Remboursements

          4.1. Délai de remboursement

          Une fois les produits retournés et vérifiés par nos soins, nous vous rembourserons dans un délai de 14 jours à compter de la réception du retour. Le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande initiale, sauf accord contraire.

          4.2. Montant remboursé

          Le remboursement inclura le montant total de la commande, y compris les frais de livraison initiaux (si applicables). Cependant, les frais de retour restent à la charge du client, sauf en cas de non-conformité ou de défaut du produit.

          4.3. Retours partiels

          Si la commande comporte plusieurs produits et que le retour est partiel, seuls les produits retournés seront remboursés. Les frais de livraison initiaux ne seront pas remboursés en cas de retour partiel.

          5. Échange des Produits

          Nous n'offrons pas d'option d'échange pour l'instant. Si vous souhaitez obtenir un autre produit ou une autre taille, nous vous invitons à retourner l'article initial pour un remboursement, puis à passer une nouvelle commande sur le site.

          6. Produits Défectueux ou Non Conformes

          En cas de produit défectueux ou non conforme à la commande, vous devez nous informer dans les 7 jours suivant la réception à [email de contact]. Nous vous indiquerons la marche à suivre pour le retour et le remplacement ou le remboursement du produit défectueux. Les frais de retour et de remplacement seront alors entièrement à notre charge.