Devoluciones y reembolsos
1. Derecho de desistimiento
De conformidad con la legislación aplicable, usted dispone de un plazo de 14 días a partir de la recepción de su pedido para ejercer su derecho de desistimiento, sin necesidad de justificar su decisión.
Para solicitar una devolución, contáctenos en hello@juliemallet.com indicando su número de pedido y el o los productos afectados.
Tras habernos informado de su decisión de desistir, dispone de 14 días para devolver el producto.
2. Condiciones de devolución
Los productos deben devolverse en un estado que permita su nueva puesta a la venta, acompañados de sus accesorios eventuales y, en la medida de lo posible, de su embalaje original.
Usted es responsable de cualquier depreciación del producto resultante de una manipulación distinta a la necesaria para establecer la naturaleza, las características y el correcto funcionamiento del mismo.
Los gastos directos de devolución corren por su cuenta, salvo cuando la devolución esté vinculada a una falta de conformidad del producto.
Antes de realizar cualquier devolución, le rogamos que contacte con hello@juliemallet.com para que podamos comunicarle los trámites y la dirección de devolución.
3. Productos personalizados
El derecho de desistimiento no puede ejercerse, en particular, para los productos confeccionados conforme a sus especificaciones o claramente personalizados, de acuerdo con el artículo L.221-28 del Código de consumo francés.
El hecho de que un producto estándar sea fabricado bajo pedido no suprime, por sí solo, el derecho de desistimiento.
Esta distinción es especialmente importante para ti: una Brigitte estándar fabricada tras el pedido sigue siendo diferente, jurídicamente, de una pieza específicamente personalizada para un cliente.
4. Productos dañados o no conformes
Le invitamos a comprobar el estado de su pedido desde su recepción.
Si su producto está dañado, presenta un defecto o no corresponde a su pedido, contáctenos en hello@juliemallet.com especificando su número de pedido y adjuntando, si es posible, fotografías del producto y de su embalaje.
Examinaremos su solicitud para proponerle una solución de acuerdo con las garantías legales aplicables.
5. Reembolsos
En caso de ejercicio válido del derecho de desistimiento, le reembolsaremos las sumas abonadas, incluidos los gastos de envío iniciales correspondientes al método de envío estándar propuesto, en las condiciones previstas por la ley.
El reembolso se efectuará a más tardar en los 14 días siguientes a la fecha en la que fuimos informados de su decisión de desistir.
No obstante, podemos diferir el reembolso hasta la recuperación del producto o hasta la recepción de una prueba de su envío, siendo la fecha elegida la del primero de estos hechos.
El reembolso se realiza utilizando el mismo medio de pago que el utilizado durante el pedido, salvo acuerdo en contrario.
6. Cambios
Julie Mallet Studio no propone cambios automáticos.
Si desea pedir otro producto, contáctenos en hello@juliemallet.com para que podamos indicarle los pasos a seguir.
7. Contacto
Para cualquier pregunta relativa a una devolución o un reembolso:
Julie Mallet Studio – Julie Mallet EI
Correo electrónico: hello@juliemallet.com